【ブログ更新】 新人研修スタート！
いよいよ新人研修がスタートした。
４月第一週の初日は、新潟県にある病院グループの研修だ。
移動の新幹線の中で資料を読んでいると、外が急に明るく
なったので、ふと目を向けると、一面の雪景色にびっくりした。
トンネルを過ぎると、そこはまさに雪国だった・・・
そういえば、昨年の４月に新潟に伺った際も、越後湯沢に入ったあたりで
同じようにびっくりしたことを思い出し、月日の過ぎる早さに苦笑した。
昨年から、新人研修を担当させていただくことになったその病院は
「医療、介護、福祉の連携日本一を目指す」ホスピタリティーの
高い病院グループだ。
４月１日の辞令交付後に、集合研修会にて病院グループの企業理念や
職業倫理をしっかりと指導を受ける。
今年も８７名の新人達と、一人ひとりの患者様に向かい合う気持ちと、
気持ちを表現する技術としての接遇トレーニングを行った。
最後の総合ロールプレイングでは、さまざまなケースにおける対応を
考え発表した。
おそばを食べられない患者様のケースでは、スプーンやはさみを
用意する気配りの他に、患者様が気に入っている器を用意することを
考えたグループの視点が際立ち、全員の前で発表してもらった。
全員が発表を見守る中、「○○さんのお好きな器でお持ちしてみましたよ」と
ひざまずいて、患者様をやさしく見守る姿に、他の受講者からも大きな拍手が
送られた。
今後迎える超高齢化社会に向けて、彼女達、彼らの担う役割は、更に
重要なものになるであろう。
医療現場は厳しい。
だからこそ、現場で働く新人たちが、患者様や周囲から「ありがとう！」と
言われる接遇力を身に付けて欲しい。
今週も、新人たちが「ありがとう」と言われる研修に精一杯努めよう！
シニアコンサルタント 秋葉正枝