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企業向けサービス事業

CSコンサルティング

CS(顧客満足)向上をテーマに、お客様から選ばれ続ける企業、社員が喜んで働くことのできる企業、人々が入社したい企業、つまり「誰もが元気になり、幸せを感じる組織作り」のためのコンサルティングを実施します。
ホスピタリティマインドを大切にし、人の心に共感できる人材育成などあらゆる面からサポートします。

オレンヂファームの指導の特徴

1. 誉めて伸ばす力

1.

受講者の強みは、見逃がさずに誉めます。誉めるときには、「○○さんの強みは、△△です。なぜならば、□□だから」と、具体的事実を基に、裏付けのあるほめ方で説得力があります。

2.

受講者は、誉められることで、自分の強みを知り、自信を持って研修に参加することができます。また、承認された喜びにより、改善点にも前向きに取り組もうとするモチベーションを引き出すことが出来ます。

3.

誉められることの喜びを知ることで、他者に対しても承認の気持ちを持って接することが出来るようになります。これによって、良いコミュニケ-ションを生むベースとなる力(感謝の気持ち)を表現する重要性を認識することが出来ます。

2. コメント力

1.

受講者のメリットに繋がることは、全てコメントすることをモットーにしています。単に「良い」「悪い(改善点)」だけではなく、なぜそうなのか、受講者別に特徴を掴んで具体的なコメントを伝えます。

2.

特に「改善点」については、どこをどのようにすればよいかを、受講者がイメージ出来る言葉で伝え、改善に導きます。

3. 楽しませる力

1.

嫌々型にはめるのではなく、「変えることはこんなに楽しい!」と思わせる指導ができます。そのために、時にはオーバーアクションと思われることも、講師自らが実践します。

2.

現場で失敗しない為の有益な失敗を研修の場で体験できるよう、本人が殻を破って行ったことは、どんな小さなことも評価します。これにより、「思いきりやることは楽しい!」と受講者自らが認識することで、自分を変えるための行動へと変化させます。

4. 体現する力

1.

指導内容について、講師自らが高いレベルで実践する力があります。特に、所作、振る舞い、話し方において、これを証明するため、秘書検定、サービス接遇検定の最上位級を取得し、面接試験の審査員も務めます。

2.

特に、ノイズのない正しい敬語を使いこなすスキルと、これを指導するスキルは当社の強みです。

5. 現場を知る力

1.

研修前は、可能な限り現場に足を運ぶようしています。研修中、この事前調査の内容を、講師自らの体験として伝えることで、より説得力を持って指導することが出来ます。

2.

OJT指導では、トイレ掃除から駐車誘導も、現場スタッフと一緒に汗をかきながら、スタッフの立場になって、問題解決を行います。

6. レポート力

1.

研修及びコンサルティングにおいて、お客様の求める内容に応じて、レポートする力があります。

2.

特に、コンサルティングの報告書においては、当社独自の評価基準と、具体的事実をもとにした詳細なデーターをレポート化することで、改善点や指導方針が明確になります。(覆面調査報告書など実績も豊富です)

7. 実践させる力

1.

研修中に得た知識や体験したことを、実際の現場で実践するように結び付ける力があります。

2.

「今習得したことは、どのようなときに使えそうか?そうするとどんなことが起こりそうか?」を考えさせ、メモさせ、研修の場と、職場は違うという感覚を払拭させています。

8. 応用させる力

1.

ロープレなどを実施した後、「何を感じたか?」、「なぜそのように感じたか?」、「他にはどのような場面で実践できそうか?」などの問いかけをすることで、考える力、応用させる力をアップさせるトレーニングを、研修の随所に入れています。

2.

その繰り返しによって、本質を見抜いて行動できるように、導いています。

研修

当社では企業が抱えている問題解決に向けて、お客様のニーズに合わせてカスタマイズした研修を提案します。一人ひとりが研修の機会をチャンスと受け止め、自身の潜在能力に気づき、その能力を最大限に引き出していくように指導します。”よい点、改善点”を見逃さず本人に伝え、気付きとやる気を高める指導を実施します。

CS向上研修

CSとは何か、CSの考え方、CS向上と企業実績の向上の関係などCS向上活動を企業内に定着させるための教育を行います。

新入社員研修

社会人としての心構えと、ビジネスパーソンとして土台となる基礎スキルを
お客様のご要望に合わせてカリキュラムを構成いたします。

(例:社会人としての心構え、挨拶、きちんとしたお辞儀、所作振る舞い、
ビジネスに相応しい言葉遣い、電話応対、来客応対、訪問のマナー)

ビジネスマナー研修

中堅、若手社員を対象に、ビジネスマナー及びコミュニケーション等について
お客様のご要望に合わせてカリキュラムを構成いたします。

電話応対研修

電話応対の基礎の習得から、コールセンターのスーパーバイザーの育成まで、お客様のニーズにあわせた研修を行います。

個人別徹底研修

組織で働く自覚と行動を確認し、ビジネスマナーの基礎から習得します。

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