ホテル・レストラン・小売店・コールセンター・タクシー会社など、あらゆる企業の現場を専門の調査員が顧客として訪問し、各店舗の強みや課題を診断します。

覆面調査の結果を、オリジナルの報告書にまとめご提出します。
（報告書は、過去のコンサルティング経験に基づいたオリジナルの調査基準をベースに、各項目の評点と根拠を明確に記載します）
別途、報告会を開催し、質疑応答対応により疑問点を解消します。

報告書から見えてくる現状を踏まえ、今後の目指すべき姿（ビジョン、目標）を明確にし、目標を達成するための具体的計画表を作成します。
ビジョン及び計画の策定には、専門のコンサルタントがお手伝いいたします。

専門コンサルタントによる集合研修にて、ＣＳマインドの醸成、目標の共有化、具体的行動に結び付けるトレーニングなど、ＣＳ活動の基盤づくりを行います。
1 目指すべき姿（ビジョン）の共有化
2 ＣＳの重要性（動機付け）
3 目標＆計画の共有化
4 実行へ向けての手順・方法の確認
5 接遇トレーニング　等

専門コンサルタントを現場に派遣し、上記集合研修の実践度合いを診断し、その場でフィードバック及び改善指導を行います。
1 現場診断
2 「よい点」「改善点」のフィードバック
3 改善点の具体的指導
（改善度合いの確認）

各現場のリーダーと専門コンサルタントを交えた定例会により、現場の進捗状況、効果度合いを確認します。成功事例は他の現場でも共有化し水平展開を目指します。
また、残る課題の整理と今後の取り組みに向けて、計画の修正を行います。
更なる課題の抽出・計画の再策定
目標達成事項

上記、定期報告会の状況を踏まえ、残る課題の整理と、更なる向上へ向けての新たな課題の抽出及び計画の再策定を行います。
専門のコンサルタントが、ＣＳをベースとした多角的な視点（内部プロセス、人材育成等）で総合的アドバイスを行います。

④～⑦のサイクルを繰返し、実践度合いを高めていきます。効果度合いを見ながら、個々のスタッフ（従業員）のモチベーションとスキルの向上、組織全体の向上を目指し、個々のプログラムを追加していきます。